Trocas e Devoluções
Na Acuarela, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela sua satisfação. Por isso, disponibilizamos uma política clara de trocas e devoluções para atendê-lo da melhor forma.
Condições para Troca ou Devolução
Caso o cliente identifique algum problema no produto recebido, será necessário entrar em contato conosco em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento, descrevendo o ocorrido e enviando fotos do produto e da embalagem. As solicitações serão analisadas nos seguintes casos:
- Embalagem aberta ou danificada no momento da entrega.
- Defeito de fabricação comprovado.
- Produto enviado em desacordo com o pedido aprovado.
Itens Personalizados
Produtos personalizados ou feitos sob encomenda para atender às especificações do cliente não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de defeito de fabricação ou envio incorreto.
Como Solicitar Troca ou Devolução
- Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail ou WhatsApp disponível no site.
- Forneça o número do pedido, a descrição do problema e imagens que comprovem a ocorrência.
Nosso Compromisso
Analisaremos sua solicitação com agilidade e responsabilidade, garantindo uma solução adequada, como troca, devolução ou reembolso, conforme aplicável.
Se precisar de assistência ou tiver dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudá-lo. Na Acuarela, seu bem-estar e confiança são prioridade!
