Termos de Garantia

Na Acuarela, buscamos sempre garantir a sua satisfação e a qualidade dos nossos produtos. Caso identifique algum defeito em sua compra, seguimos as orientações abaixo:

Prazo para Comunicação

O cliente deverá entrar em contato no prazo de até 7 dias úteis após o recebimento do produto para relatar o defeito.

Canais de Atendimento

Utilize o e-mail ou o WhatsApp disponível em nosso site para comunicar o problema. Tenha em mãos as informações da compra, como número do pedido e descrição do defeito.

Condições de Avaliação

Após o contato inicial, nossa equipe analisará o relato e poderá solicitar imagens ou vídeos do produto para avaliar o defeito informado.

Troca ou Reparação

Confirmado o defeito, realizaremos a troca ou o reparo do item, sem custo adicional, conforme as políticas previstas no Código de Defesa do Consumidor.

Exclusões de Garantia

Produtos que apresentem danos causados por uso inadequado, mau uso, ou desgaste natural não se enquadram na garantia.
Estamos à disposição para atendê-lo e garantir uma excelente experiência de compra. Caso tenha dúvidas, entre em contato conosco pelos canais indicados!